Wartungsverträge für Webseiten: Warum sie unverzichtbar sind

Website-Wartung umfasst alle Tätigkeiten, die nötig sind, um Ihre Website aktuell, sicher und funktionsfähig zu halten. Es geht weit über das bloße "Updates installieren" hinaus.

Technische Wartung bedeutet: Software-Updates (CMS, Plugins, Themes), Sicherheits-Patches zeitnah einspielen, Backups erstellen und testen, Performance-Monitoring und Optimierung. Ein Update kann schnell schiefgehen – ohne Backup droht Datenverlust.

Content-Pflege: Tote Links finden und reparieren, Content auf Aktualität prüfen, Bilder optimieren für schnelle Ladezeiten, SEO-Optimierung nachziehen. Google straft veraltete Inhalte ab – das kostet Rankings.

Sicherheits-Monitoring: Malware-Scans durchführen, Firewall-Regeln aktualisieren, SSL-Zertifikate erneuern, Spam-Schutz optimieren. Jeden Tag werden Tausende Websites gehackt – Ihre soll nicht dabei sein.

Support & Bugfixes: Kleine Änderungen umsetzen, Fehler beheben, Fragen beantworten, Notfall-Support bei Ausfällen. Wenn Ihre Website down ist, verlieren Sie Geld – jede Minute zählt.

Viele Unternehmen unterschätzen den Aufwand für Website-Wartung. "Das machen wir selbst" oder "Das läuft doch" sind gefährliche Annahmen.

Sicherheit ist der Hauptgrund: Ungepatchte Websites sind leichte Beute für Hacker. WordPress-Plugins werden ständig aktualisiert – wer nicht nachzieht, öffnet Sicherheitslücken. Ein Hack kann Kundendaten gefährden, Ihre Reputation zerstören und hohe Kosten verursachen.

Performance-Verlust: Ohne Wartung wird Ihre Website langsamer. Datenbank wird aufgebläht, Cache funktioniert nicht optimal, Bilder sind nicht komprimiert. Google bestraft langsame Websites mit schlechteren Rankings.

Planbare Kosten: Ein Wartungsvertrag kostet monatlich einen festen Betrag. Ohne Vertrag zahlen Sie bei jedem Problem Stundensätze – oft zur ungünstigsten Zeit. Ein Notfall-Einsatz am Wochenende kostet schnell das 3-4fache.

Rechtssicherheit: DSGVO, Impressum, Cookie-Banner – Anforderungen ändern sich. Mit Wartungsvertrag bleiben Sie compliant. Ohne drohen Abmahnungen und Bußgelder.

Priorität im Notfall: Bei einem Ausfall werden Wartungsvertrags-Kunden priorisiert. Andere müssen warten. Zeit ist Geld – besonders im E-Commerce.

Die Kosten für Website-Wartung variieren je nach Umfang, Komplexität und Service-Level. Hier eine Übersicht typischer Preismodelle.

Basis-Paket (€79-149/Monat): Updates installieren, Basic-Backups, Sicherheits-Scans, Support per E-Mail (48h Response). Geeignet für kleine Websites und Blogs mit wenig Änderungsbedarf.

Standard-Paket (€199-349/Monat): Alles aus Basis plus: Tägliche Backups, Performance-Monitoring, Content-Änderungen (2-4h/Monat), Priority-Support (24h Response), Malware-Entfernung inklusive. Ideal für Business-Websites und kleinere Shops.

Premium-Paket (€449-799/Monat): Alles aus Standard plus: Stündliche Backups, 24/7-Monitoring mit Alerting, Content-Änderungen (8-12h/Monat), Hot-Line-Support (4h Response), SEO-Monitoring, Conversion-Optimierung. Für E-Commerce und unternehmenskritische Websites.

Enterprise-Pakete (ab €1.200/Monat): Dedizierter Account Manager, SLA mit 99,9% Uptime-Garantie, unbegrenzte Content-Änderungen, proaktive Optimierung, Disaster-Recovery-Plan. Für große Unternehmen und High-Traffic-Websites.

Was kostet KEINE Wartung? Ein Hack kann €5.000-20.000 kosten (Bereinigung, SEO-Recovery, Reputationsschaden). 1 Tag Ausfall im E-Commerce: Tausende Euro Umsatzverlust. DSGVO-Bußgelder: Bis zu €20 Millionen oder 4% des Jahresumsatzes.

Ein professioneller Wartungsvertrag sollte klar definieren, was inkludiert ist und was nicht. Transparenz ist entscheidend.

Technische Leistungen: Software-Updates (Häufigkeit definieren), Backup-Frequenz und Aufbewahrungsdauer, Sicherheits-Scans (täglich/wöchentlich), Performance-Optimierung, Uptime-Monitoring mit Alerting.

Support-Leistungen: Response-Zeiten (24h, 4h, 1h?), Verfügbarkeit (Mo-Fr 9-17 Uhr oder 24/7?), Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Ticket-System), Inkludierte Stunden für Änderungen, Notfall-Support (Ja/Nein, Aufpreis?).

Reporting: Monatliche Reports über durchgeführte Arbeiten, Performance-Metriken (Ladezeit, Uptime), Sicherheits-Status, Empfehlungen für Verbesserungen. Transparenz schafft Vertrauen.

Ausschlüsse: Was ist NICHT inkludiert? Große Content-Überarbeitungen, Design-Änderungen, neue Features, Third-Party-API-Probleme. Klar definieren, um Missverständnisse zu vermeiden.

SLA (Service Level Agreement): Uptime-Garantie (99%, 99,9%?), Reaktionszeiten bei Störungen, Konsequenzen bei SLA-Verletzung (Gutschriften?), Eskalationsprozess bei kritischen Problemen.

Vertragslaufzeit & Kündigung: Mindestlaufzeit (oft 6-12 Monate), Kündigungsfrist (1-3 Monate), Preisanpassungsklauseln (jährlich maximal X%), Übernahme bei Wechsel (Daten, Zugänge).

Die Wahl des richtigen Wartungspartners ist entscheidend. Worauf sollten Sie achten?

Technische Kompetenz: Expertise in Ihrem CMS (WordPress, Typo3, Custom)? Zertifizierungen vorhanden? Referenzen prüfen – wer sind bisherige Kunden? Wie lange im Geschäft?

Erreichbarkeit & Support: Wo sitzt das Team (Deutschland = DSGVO-konform)? Deutsch als Support-Sprache? Wie schnell wurde Ihre Anfrage beantwortet? Gibt es einen festen Ansprechpartner?

Transparenz & Tools: Wie kommuniziert die Agentur? Gibt es ein Kunden-Portal? Können Sie Arbeiten nachvollziehen? Werden Reports automatisch erstellt?

Notfall-Prozess: Was passiert bei einem Hack? Wie schnell reagiert die Agentur? Gibt es einen Notfall-Plan? Wurden solche Fälle schon gemeistert?

Preis-Leistung: Nicht der billigste, aber fairer Preis. Was ist inkludiert? Versteckte Kosten? Flexibilität bei Paket-Upgrades?

Vertragsgestaltung: Faire Kündigungsfristen? Keine Knebelverträge? Eigentum an Code und Content bleibt bei Ihnen? Klare SLAs definiert?

Bei Gentle Group legen wir Wert auf all diese Punkte. Transparente Kommunikation, faire Preise, proaktive Wartung – so sichern wir Ihren digitalen Erfolg langfristig.